Service Qualität Deutschland
Sie als Kunde haben Anspruch auf allerbeste Servicequalität. Wir möchten bundesweit unsere Dienstleistungsbetriebe noch stärker für Ihre Wünsche und Bedürfnisse sensibilisieren. Um dies möglich zu machen, wurde die Initiative ServiceQualität Deutschland ins Leben gerufen. Wir als zertifizierter Betrieb, der sich in besonderem Maße im Bereich der Servicequalität engagiert, wurden mit dem „Q“ ausgezeichnet.
Als Kunde werden Sie heutzutage mit Angeboten überschwemmt. Einerseits können Sie so aus einer Vielzahl von Produkten wählen und zwischen diesen vergleichen, andererseits wird es zunehmend komplizierter den Überblick zu behalten. Das „Q“ als Qualitätssiegel hilft Ihnen, ein perfekt auf Sie abgestimmtes Produkt zu finden: Qualitätsstandards Entscheiden Sie sich für einen Q-Betrieb, so können Sie sicher sein, dass sich die Mitarbeiter und Führungskräfte in besonderem Maße der Servicequalität verpflichtet fühlen. Sie setzen alles daran, dass Sie als Kunde sich jederzeit wohlfühlen. Kontrolle Die Q-Betriebe werden im Rahmen des Qualitätssiegel-Programms permanent überprüft. Ergeben sich aus Kundenbefragungen oder Überprüfungen durch neutrale Tester Verbesserungsmöglichkeiten, so werden diese umgehend umgesetzt.
Weiterentwicklung Im Rahmen von Maßnahmenplänen, die jeder Betrieb aufstellen muss, entwickeln sich die Unternehmen ständig weiter. Die Einhaltung der Maßnahmenpläne wird durch eine unabhängige Prüfstelle gewährleistet. MitarbeiterInnen Die MitarbeiterInnen der Q-Betriebe werden in speziellen Seminaren geschult und sind somit auf die Bedürfnisse der Kunden hervorragend vorbereitet. Sie lernen ServiceQualität nach innen und außen zu leben. Gastfreundschaft Die Qualitätsbetriebe möchten sich als herausragende Gastgeber und Dienstleister profilieren.
Hier werden Sie kompetent, freundlich und umfassend umsorgt. ServiceQualität ist für Sie eine Überzeugung und nicht nur eine vorübergehende Idee. Das Qualitäts-Q Orientieren Sie sich an unserem Zeichen. In Betrieben, die mit dem Q-Siegel ausgezeichnet wurden, werden Sie sich einfach immer besser aufgehoben fühlen.
Zertifiziert werden die teilnehmenden Betriebe mit dem Siegel des Qualitätsmanagementsystems ServiceQualität Deutschland. Die Initiative ist das Aushängeschild für Qualitätsanstrengungen im bundesweiten Dienstleistungssektor. Dazu zählen sowohl touristische als auch branchenübergreifende Dienstleistungsunternehmen. Damit werden Arbeitsplätze gesichert und die Position des Reiselandes Deutschland nachhaltig gestärkt. Denn Sie als Kunde wissen: Service macht den Unterschied!
